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民生银行信用卡中心推四大举措 助力打好防疫狙击战

2020-03-14 点击:1698

新型冠状病毒疫情爆发以来,民生银行信用卡中心高度重视,及时响应中央政府号召,坚决落实上级要求,按照24小时不间断为客户服务的原则,及时下达客户关怀计划,全面部署防控支持工作。它没有被推迟,但克服了所有困难。

1。响应客户需求并发布护理计划。

面对严峻的疫情形势,针对大多数民生信用卡客户可能面临的实际困难,信用卡中心根据央行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》的要求,结合信用卡业务实际,制定了《“新型冠状病毒肺炎”民生信用卡客户关怀方案》。民生信用卡将在利率减免、信用保护、利率政策、审批制卡等诸多方面为相关客户提供全方位的服务。

对于医护人员、军队官兵、参与防疫控制的政府官员、新皇冠病毒感染者住院、隔离住院人员及配偶,如果在疫情期间因还款不便而导致生活信用卡逾期,可通过客服热线、微信公众号、国民生活APP及人工客服反馈申请适当延长还款期限。 降低从疫情开始到申请期间的利息费用,调整人民银行在此期间的逾期信贷记录。

对于参与防疫工作的人员,增加信贷支持,制定差异化的信贷审批政策,适当调整信贷额度或提供特殊的分期付款额度,以配合年费优惠和分期付款利率优惠政策。同时,开通绿色服务通道,根据特殊事务和紧急事务的原则安排专人审批,免费紧急制卡,充分保障防疫人员的卡需求。

计划的迅速启动和实施,让许多抗击疫情的一线工作人员和受疫情影响的人员不再担心。它充分体现了“以客户为中心”的民生信用卡经营理念和“长期信任”的品牌承诺。

2。日夜坚守岗位,确保业务连续性

疫情爆发以来,信用卡客户服务热线、交易监控、系统运维等业务条线迅速启动应急预案,保持全天候不间断服务,有效保障信用卡业务24小时正常运行。

客服热线方面,信用卡中心积极调动北京和成都的坐席资源,全面部署和高效实施运营部署、投诉处理、员工安全、值班安排等环节,确保客服热线及时回应客户关注,电话渠道业务顺利开展。在疫情爆发以来的特殊时期,客户服务热线服务率一直保持在95%以上。

在交易监控方面,信用卡中心并没有因为疫情的影响而放松防范盗窃和刷刷的风险,并确保及时授权。在做好春节期间值班人员和自我保护工作的基础上,在风险监控策略和实施策略中充分考虑疫情因素,努力确保相关地区客户的安全和防疫人员的卡需求,在保障人民财产安全的同时,帮助一线防控工作顺利实施。

在系统运行维护方面,信用卡中心根据科技总部的统一部署要求,增加了岗位职责分配和风险控制要求,增强了对各种业务系统、服务器和网络设备的运行维护支持。近200个系统的安全高效运行为疫情期间的业务发展提供了强有力的科技支撑,体现了信用卡中心实施我行“金融科技银行”战略的决心和行动

随着疫情的蔓延,日本、新加坡、美国等地出现了确诊病例。许多国家采取了紧急出入境措施,如飞行控制。由信用卡中心代表外交部管理的全球领事保护和服务紧急热线“热线”的疫情咨询和求助电话数量迅速增加。信用卡中心及时启动应急机制,积极协调后备力量,并及时补充布线人力,确保“热线”的顺利运行。

客服人员耐心地在网上回答问题,及时将需求传递给外交部保险中心,并协助处理,得到了求助者的广泛认可。信用卡中心服务大国外交,服务领事保护,以实际行动展示了民生银行“为人民生活,与人民共存”的企业使命。

面对疫情,所有民生信用卡持卡人都会继续发扬拼搏精神,让每个人都不会坐等,都会尽职尽责。他们将齐心协力,凝聚不可阻挡的力量。在扎实做好疫情防控工作的同时,将尽一切努力提供优质高效的金融服务。在抗击疫情的最后胜利过程中,他们将为民生做出贡献,展示自己的责任感。

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