你所在的位置: 首页 > 正文

7个步骤,帮助设计师做好用户测试

2020-02-07 点击:658

有些人可能会质疑,学习使用设计概念来提出解决方案对设计师有好处。测试不是一个专业的研究领域吗?

我认为这种看法是错误的,甚至是危险的。

首先,依靠设计概念进行设计是非常不可靠的。因为许多设计概念没有定量标准,很可能它们只能在特定条件下生效。例如,不清楚“少即是多”有多合适,“情感设计”需要多少情感,“以人为本”和商业化之间的平衡是什么……”这样的设计方法,像共产主义口号一样,在特定的时间可能看起来不错,但如果你没有很好地把握重要性,你可能会在把自己推入深渊时感觉良好。

可以肯定地说,研究团队可以承担用户测试的责任。然而,据我所知,许多公司把研究主要用于商业研究,而实际工作更像是市场研究。老板的PPT演示已经够忙了。他们没有时间、精力或理由去考虑产品体验,甚至设计方案的优化。

设计者可以直接利用测试结果为设计方案增加实质性的依据,这在表面和衬里方面都是有利的。

特别是对于需要更多报告和论证的ToB企业,用户测试效果更显着。我的实践经验告诉我,用户测试比设计理念更有效地应对甲方的领导。因为即使是对互联网和设计一无所知的外行也知道,用户在产品是否易于使用方面拥有最大的发言权。

体验评估过程

用户测试是一个非常宽泛的概念,涵盖了许多方式和方法,其中许多我已经实践或研究过。在文章的最后,我将告诉你在哪里可以看到这些用户测试。

例如,眼球运动实验似乎很高,但事实上,用户在自然环境中进行测试不仅成本高,而且也很困难。虽然大声思考可以找到很多细节,但用户的教育成本太高,很难把握好平衡。聚焦小组似乎节省了时间和精力,但很难听到用户的真实声音。用户对设计的参与需要时间和精力,他不小心失去了速度.

也许因为他的科学基础,我对用户数据的用户测试非常感兴趣。这些年来,我做了十几次或二十次,无论大小,至少有两三百名设计师参与了我的工作。在此期间,我还与朋友一起输出了一些经验评估报告。在文章的最后,我会告诉你在哪里可以看到它们。

每次我这样做,我都会总结问题并优化方法。直到现在,我终于想出了一套更通用、简洁、高效的适合产品设计师的体验评估方法:

1。设定目标

没有什么可以在一夜之间实现,用户测试也需要根据实际情况设定目标范围。该目标范围可以是功能列表,即评估产品的主要功能或本次迭代的主要功能等。

例如,快餐外卖小程序的目标范围可能是:

收集和查看

收集和查看

优惠券视图,并使用

订购和支付

订购和支付

订购和支付

除非操作非常仔细,否则不需要复杂,只需圈出几个函数即可。

2。编写任务

您需要编写一个任务列表来测试用户,以便他们可以使用该任务列表中的产品,并使用目标范围内的所有功能,而无需自由播放和现场查询。

例如,上述测试目标的任务列表可能是:

这个任务列表应该足够短,让用户一目了然,足够清楚,用户无需在现场提问,但它涵盖了目标范围内的所有功能。

3。写问卷

最好在任何形式的用户测试和访谈中附上问卷。一方面,它是一个记录保存,另一方面,它也是一个从用户那里获得意见和想法的机会。

没有人能给出如何做问卷的标准答案,因为这是在特定情况下分析的。然而,我这里有一个从人机交互教授那里得到的框架,这是相对常见的:

基本信息:如年龄、性别、职业.

行为:产品是否被使用,使用频率,相关的日常行为和生活习惯。例如:你用过评估产品吗,你多久点一次外卖,你喜欢哪种快餐,可接受的价格是多少…

动机:你愿意/不愿意使用评估产品吗

态度:对评估产品和相关事物的喜欢和印象。例如:对餐馆的印象,对快餐的偏好.

技能:熟练使用产品和设备。例如,你多久用手机点餐一次…

资格:学习能力或学历。例如,最高教育水平是.

对于定量问题,为了便于统计,通常分为五/七个等级,例如:

许多公司不愿意进行离线用户测试,因为他们认为需要的人太多,成本太高。事实上,经验评价采用心理学研究方法,强调质量和深度。与大数据不同,质量不能只靠数量来保证。

尼尔森在2000年的实验表明,只需要五个用户就能找到80%的可用性问题,真正重要的问题通常包含在这80%中,而剩下的20%通常并不特别重要。对于许多迭代迭代来说,这就足够了:

对于大多数轻量级产品的迭代来说,五个用户就足够了。不管有多复杂,通常不会超过10或20个。

当然,最好招募符合产品目标群体的用户,尤其是需要正式报告的项目。毕竟,精准用户的一些特殊需求和认知理念会有所不同。

但这并不意味着随便招揽用户是不合适的。例如,在街上随机寻找人的走廊测试仍然可以发现许多有助于设计的问题,因为许多可用性问题是“常见”的问题,例如缺少XX按钮和XX功能。

5。测试

招募用户后,您可以安排他们在同一天逐个见面。测试需要至少一台记录仪来指导和观察整个过程。需要做的是:

可用性问题可能没有被一些人很好地理解。以下是一些例子:

找不到搜索功能。

点击收藏图标后没有响应,也不确定收藏是否成功。

很难找到口味选项。

默认定位不准确,必须手动搜索。

加载速度太慢,用户失去耐心。

……

记录问题的知识非常丰富。许多细节需要通过实践来学习。这里有一个小小的提醒:录音机应该避免与用户交谈,即使有必要交谈,他也应该避免给出任何指导说明。

不要错过关键信息,例如,“未找到入口”可以更改为“未找到优惠券入口”。

记录问题,而不是给出修改建议。例如,“解释颜色应该更暗”可以改为“用户看不清楚解释文本,颜色太浅”。因为一个问题有太多的解决方案,记录员应该如实记录问题,并在以后与团队一起思考解决方案。

记录事实结果而不是猜测原因,例如,“菜单信息太复杂”可以改为“难以理解菜单信息”。因为记录器的猜测不一定准确,所以很可能误导其他查看记录的人。

用户也可以记录他们在任务外使用时遇到的任何问题。

为了便于排序,可以使用统一的模板。下图显示了我制作的模板。文章末尾将有一个下载方法:

6。统计分析

测试所有用户后,需要将记录写入电子表格。

我做了以下的任务统计,文章的结尾会有一个下载方法:

分类并不特别重要,从实用的角度来看,如果不是特别正式的报告也可以。如果您想这样做,您可以使用现有的分类标准或根据具体情况创建自己的分类标准。在现有的分类标准中,最常用的是启发式评价方法:

分类是最重要的,因为它可以帮助我们理清产品的主要问题,为方案优化和迭代修正提供数据依据。评分问题有许多标准。您也可以指定自己的标准。我更经常使用杰夫鲁宾(Jeff Rubin)的可用性评级:

level 4,不能使用产品的一部分

level 3,很难完全使用产品的一部分

level 2,而且在大多数情况下都可以使用,但是这需要付出很大的努力

level 1,偶尔会发生,容易解决,或者问题不在产品的主要功能

level 0,而不是可用性问题

multiple peopl

用户问卷中的信息也可以计数和绘制。如果问卷网站用于调查,这些可以自动生成,这不是演示。

7。优化设计

当您整理任务、问题和问卷的三个统计表时,您可以进入下一阶段。

任务统计是用户测试的一个硬性指标。任务完成率低证明用户体验直接影响业务转化率,迫切需要解决相关问题。

问题统计是用户测试的主要指标。您可以按问题评级或加权问题评级(评级×发生率)进行排序,以查看设计方案中需要解决哪些重要的经验问题。

问卷统计是用户测试的基本参数。例如,通过对问卷统计数据的分析,可以发现一些问题可能只发生在某些人群中,然后可以综合考虑是否需要投入成本来修改这些人群的设计方案。

有了这些指标和参数,您将对设计方案的用户体验充满信心。然后去修改手稿。

您可以在更改后再次测试它。如果你不能再次改变它,来回循环直到没有大问题。

作者:Z韩愈,前华为腾讯互动设计,在英国学习人机交互,愿意带你从浅入深了解产品体验;更多阅读和资料,请注意我的公开号码:体验高级。

这篇文章最初是由

Z韩愈发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止复制。

http://wap.wwwjiziatcom.cn

仙女山新闻网 版权所有© www.lyhuwei.com 技术支持:仙女山新闻网 | 网站地图