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用天猫精灵点杯星巴克

2020-01-30 点击:1558

文|吴俊余

2014年,日本便利店巨头7-11的前信息系统部长,日本零售业最高级别的信息系统之一,奇奈先生出版了一本书《制造型零售业7-ELEVEn的服务升级》。

他提出了一个观点:

零售企业通常需要整合“零售”和“制造”两种功能。他们以高层次的信息技术系统为基础,收集、整理和分析生产、物流、销售等环节的信息,从零售端的数据趋势来影响生产,或者从产品研发计划和生产端的产能安排来制定零售端的销售计划。

如果你仔细解释这个定义,你会发现定制产品通常需要新的零售渠道、目标硬件和目标服务。

阿里和星巴克在过去一年的合作正是零售制造服务的全面整合。

从销售渠道的创新到硬件产品的创新到服务方式的创新,这些创新正是新零售业的全部。此次合作是“糖粉计划”的升级,进一步展示了天猫精神如何从内到外定制,以帮助星巴克等国际品牌在新零售领域做好工作。

零售、制造和服务三位一体,使两家企业的巨大榫头对接在一起,共同促进商用机器的运行。

一个

语音点列表从这里开始?

2018年初,当我与当时百度智能扬声器的渡鸦H的产品经理交谈时,我了解到智能扬声器的一个大问题:

由于语音逻辑水平较低,不可能执行一键式操作。最多只能应用“多一个订单”的重复操作。

当时,产品经理对智能语音与生活服务的结合表示悲观,甚至认为语音天生的弱点使得它不可能与外卖、购物等场景结合在一起。

但是阿里的天猫精灵正在逐渐改变现状。

今年,天猫精神在与星巴克等零售品牌升级“糖粉计划”后,展示了智能语音强大的生活服务能力。

“糖粉计划”是Tmall elf糖r的独家计划,该计划允许品牌、明星和一些知识产权定制Tmall elf糖r,品牌、明星和知识产权可以对设备进行个性化设计,也可以定制Tmall elf糖r的语音内容、个性化内容、产品权利和特殊技能,

这种定制程度也加深了阿里和星巴克之间的合作。

在第一阶段,天猫和知识产权的合作主要是外观和声音内容的合作。

第二阶段,天猫精神(Tmall Spirit)和星巴克发起语音咖啡订购,并交付给客户,实现数据内容服务交换。

这一次,天猫和星巴克的合作主要实现了几点:

1。开户:天猫和星巴克之间的开户,饥饿中午,淘宝

2。信息查询:通过Tmall支持订单订购、订单查询和会员信息查询。

3。独家音乐:支持星巴克独家音乐内容的播放

可以说天猫精神(Tmall Spirit)与星巴克的合作是深度合作整合当地生活服务的开始。

如果你深入思考这个问题,你会发现通过声音的互动形式,你可以将当地生活的各种头牌结合起来,帮助用户提高在家庭环境中使用当地生活服务的效率和便利性。未来,不仅星巴克,而且各种餐厅和商店都可以与天猫合作。

坦白说,目前许多品牌只能通过线下商店客流或在线电子商务销售。声音,一种更简单、更直接的方法,几乎从未被尝试过。然而,一旦它真的被尝试,它带来的交通可能是无法估量的,因为它将带来另一个人,货物和市场的重建。

从另一个角度来看,这种合作使天猫能够帮助合作伙伴,利用原有资源,增加单店收入,优化店铺租赁的成本结构,帮助更多传统企业数字化升级产业,帮助企业与用户建立多维沟通机会。

2

星巴克的新增长点?

对星巴克来说,去年与阿里的合作最初尝到了好处。以下合作也需要寻找新的增长点。人、货物和市场的声音重建

从2018年8月开始,星巴克与阿里巴巴合作非常明智和及时。2018年第四季度,阿里和星巴克真正开始全面战略合作后,星巴克同店销售额逐渐见底并反弹。

尤其是今年第二季度,数据恢复率上升至5%,超过了2018年Q2数据,接近2018年Q1数据。

星巴克一直在高流量的地方选址,目标人群通常是高消费能力的中产阶级。这群人也是新技术的早期采用者。天猫和星巴克对深度定制服务的使用可以进一步增强这一群体的粘性,并允许他们在智能扬声器适合放置在家庭、公司和其他地方的任何时候订购。

这一策略可以通过扩大消费场景和精细挖掘流量,进一步提高星巴克在中国的同店销售额。

铂辉高级合伙人、亚洲负责人杰伊米利肯先知(Jay Milliken Prophet)在他的文章《数字化转型的下半场》中提到:

数字时代能够捕捉到的消费者数据在深度和广度上都有很大的不同,对品牌识别目标消费者群体有很大的扶持作用。

就广度而言,网上销售已经占到了部分消费品总销售额的50%以上,全面、准确地捕捉了不同阶段的消费者数据,如认知、考虑、以前购买、最近购买、忠诚度等。在深度上,通过标签跟踪和多维数据集成,有可能捕捉单个个人生活中的全方位行为数据。

星巴克还需要通过各种方式“捕捉个人生活中的全方位行为数据”。

用声音带星巴克回家。在这种情况下,星巴克不仅仅是一杯咖啡,而是正在经历经济升级。它正在升级星巴克的三维空间。天猫精神引入了当地的生活服务功能。该行业率先采用语音购买外卖食品。这不仅使家庭生活更加方便,还整合了数据内容服务,进一步提高了星巴克的零售效率。

三“软硬兼施,内外兼修”对阿里与星巴克合作的全方位探索揭示出阿里对星巴克的新零售支持是“软硬兼施”和“内外兼修”。

“软”体现在数据和服务能力上,“硬”体现在天猫elf硬件产品的新销售渠道上。“内部”是帮助星巴克提高内部服务效率,“外部”是帮助星巴克解决外部客户问题。

星巴克的股价自2019年以来一直在上涨。1月份,星巴克的股价只有60美元左右,但9月份,星巴克的股价达到了90美元左右。

虽然股价的增长和阿里新零售业务的繁荣之间没有因果逻辑,但还是有一些关联的。2018年上半年,在未与阿里进行合作的情况下,星巴克的股价甚至在50美元左右波动。

你知道,星巴克首席执行官凯文约翰逊在第一季度股东大会上以《How we’re building an enduring company》 (《我们如何建立一个可持续发展的公司》)为主题介绍了中国的新零售体验。

凯文约翰逊在演讲中提到:

公司将展示机会,在这些机会中,公司将统一定位,成为未来“新零售”店的催化剂。星巴克正在实施一系列“新零售”举措,以重组自身及其周边的人和商品市场,了解用户概况,提高用户粘性并提高运营效率。

天猫精神和星巴克的合作实际上是当地生活服务提供商、商品和市场的又一次完善。在这一尝试中,新零售商可能会进一步升级。

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作者|吴俊余公开号码|高深学位

作者是独立作家。微信号852405518

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